Política de privacidad

Cómo Solovo recopila, almacena y protege tus datos.

Vigente desde el 1 de abril de 2026

1. Disposiciones generales

Esta política describe cómo SOLOVO LLC trata los datos de los usuarios de la app de mensajería Solovo. Al usar el servicio, aceptas la política; los cambios entran en vigor desde su publicación.

2. Qué datos tratamos

Número de teléfono y nombre de usuario, para iniciar sesión; nombre y foto de perfil, para personalizar el perfil; mensajes, archivos multimedia y documentos, para el funcionamiento del servicio; datos técnicos del dispositivo, para la compatibilidad y la seguridad; datos de fallos, para corregir errores; metadatos de los mensajes, para su entrega. Los contactos se usan solo con tu permiso y no se almacenan en los servidores. Los datos analíticos de uso se recopilan con tu consentimiento, se anonimizan y pueden desactivarse.

3. Plazos de conservación

Datos de la cuenta y del perfil: mientras exista la cuenta (no menos de 3 años); mensajes y sus metadatos: no menos de 6 meses; datos técnicos: 90 días; datos de fallos: 30 días; datos analíticos anonimizados: 1 año.

4. Servicios de terceros

Google Play Services, Firebase Analytics (opcional), Firebase Crashlytics y un proveedor de alojamiento. Las notificaciones push se entregan a través de Firebase Cloud Messaging. La versión web puede usar cookies, que puedes limitar en los ajustes de tu navegador.

5. Transferencia de datos

Por lo general, los datos no se transfieren a terceros, salvo a proveedores de servicios y socios tecnológicos, datos analíticos en forma agregada y autoridades públicas ante una solicitud legal. Solo se transfiere el mínimo necesario.

6. Tus derechos

Puedes solicitar la rectificación, el bloqueo o la eliminación de tus datos, el acceso a la información sobre su tratamiento y la portabilidad de los datos, así como retirar tu consentimiento y desactivar la analítica. Escribe a privacy@solovo.app indicando tu nombre, nombre de usuario y número de teléfono; responderemos en un plazo de hasta 10 días hábiles.

7. Eliminación de la cuenta

Elimina tu cuenta en los ajustes de la app o mediante una solicitud a support@solovo.app. Los datos se eliminan en un plazo de 10 días después de la confirmación.

8. Protección de datos

Cifrado en tránsito (TLS/WSS; WebRTC para las llamadas) y en reposo, firewalls y protección contra DDoS, auditorías de seguridad, confirmación de cada inicio de sesión con un código por SMS y permisos de acceso mínimos para el personal. Si se produce una filtración que implique un riesgo, se notifica a los usuarios en un plazo de 72 horas.

9. Menores

El servicio no está destinado a menores de 13 años. Los padres y tutores pueden solicitar la eliminación de los datos de un menor escribiendo a privacy@solovo.app.

10. Cumplimiento normativo

La política tiene en cuenta los requisitos de Google Play y Apple App Store, el GDPR para los usuarios de la UE y otra legislación aplicable.

Contacto

SOLOVO LLC, Republic of Armenia, Yerevan, Nork-Marash district, 44/26 Charents Street. Número de registro 286.110.1225108.

Consultas generales: support@solovo.app

Consultas de privacidad: privacy@solovo.app

Respondemos a las solicitudes sobre datos en un plazo de 10 días hábiles.